라마다프라자&씨원리조트 자은도

예약 확인 및 변경은 어떻게 하나요?

- 공식 홈페이지에서 예약하신 경우 아래 순서로 확인하실 수 있습니다.
예약 및 조회 → 예약조회 → 비회원 선택 → 이메일 주소 및 비밀번호 입력

홈페이지 회원으로 가입하신 경우에도 예약 조회 시에는 비회원 메뉴를 선택해 주세요.

타 사이트에서 예약하신 경우에는 해당 예약처 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

예약 취소 시 위약금이 발생하나요?

- 예약 취소 위약금은 오후 5시 기준으로 아래와 같이 적용됩니다.

7일 전까지: 무료 취소
6~5일 전: 총 요금의 10%
4~3일 전: 총 요금의 30%
2~1일 전: 총 요금의 50%
당일 취소: 총 요금의 100%

성수기와 비수기의 취소 규정이 다른가요?

- 성수기와 비수기 구분 없이 동일한 취소 규정이 적용됩니다.
자세한 취소 및 환불 기준은 예약 시 안내되는 취소 규정을 확인해 주세요.

당일 예약도 가능한가요?

- 잔여 객실이 있는 경우 당일 예약이 가능합니다. 다만, 객실 상황에 따라 예약이 조기 마감될 수 있습니다.

기준인원 외 인원이 추가될 시 요금이 발생 하나요?

- 안전하고 쾌적한 객실 이용을 위해 객실별 최대 투숙 인원을 초과한 입실은 불가합니다.

예약 시 요청사항은 어떻게 전달하나요?

- 예약 시 요청사항란에 기재하시거나, 유선 또는 카카오톡 채널을 통해 전달해 주실 수 있습니다.

예약 후 결제수단을 변경할 수 있나요?

- 홈페이지 선결제 예약의 경우 기존 예약 취소 후 재결제가 필요합니다.
자세한 변경 절차는 예약실로 문의해 주세요.

문의: 061-988-8888 → ARS 1번 예약실

패키지 상품 예약 후 구성 변경이 가능한가요?

- 패키지 상품은 구성 변경이 불가하며, 미사용 혜택에 대한 부분 환불도 불가합니다.

체크인·체크아웃 시간은 언제인가요?

- 체크인은 오후 3시부터, 체크아웃은 오전 11시까지입니다.
원활한 객실 정비 및 다음 고객님의 이용을 위해 체크아웃 시간을 준수해 주시기 바랍니다.

얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃이 가능한가요?

- 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃은 당일 객실 운영 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
자세한 사항은 프런트데스크로 문의해 주시기 바랍니다.

문의: 061-988-8888 → ARS 2번 프런트

인원 추가 시 추가 요금이 발생하나요?

- 객실별 최대 투숙 인원까지는 별도의 추가 인원 요금이 발생하지 않습니다.
다만, 침구 추가를 원하실 경우 1세트당 30,000원의 추가 요금이 발생합니다.

객실 내 취사가 가능한가요?

- 취사형 객실에 한해 취사가 가능하며, 비취사형 객실에서는 취사가 불가합니다.
쾌적한 객실 환경 유지를 위해 조리 후에는 충분한 환기를 부탁드리며, 향이 강하거나 냄새가 오래 남는 음식의 조리는 가급적 자제해 주시기 바랍니다.
또한 개인 화구 및 버너 사용은 금지되어 있습니다.

취사형 객실에 어떤 비품이 준비되어 있나요?

- 취사형 객실에는 냄비, 프라이팬, 식기류, 칼, 가위, 도마, 주방세제, 수세미, 행주가 준비되어 있습니다.

오션뷰 객실을 지정할 수 있나요?

- 체크인 시 선착순 배정으로 진행되고 있으며,특정 층수 및 호수는 별도 지정이 불가합니다.

대여품목은 사전 예약이 가능한가요?

- 아기용품(침대가드, 아기욕조, 아기침대) 및 휠체어는 사전 예약이 불가하며, 체크인 당일 선착순으로 대여해 드리고 있습니다.
수량이 한정되어 있어 조기 소진될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

객실 내 흡연이 가능한가요?

- 객실 내 흡연은 절대 불가하며, 전 객실 금연 객실로 운영되고 있습니다.
흡연은 지정된 흡연구역을 이용해 주시기 바랍니다.

반려동물 동반 투숙이 가능한가요?

- 리조트 객실은 반려동물 동반 투숙이 불가합니다.
반려동물과 함께 투숙을 원하시는 경우 호텔 펫 객실로 예약해 주시기 바랍니다.

같은 일행끼리 가까운 객실로 배정받을 수 있나요?

- 다른 성함으로 예약하신 경우, 예약 전 또는 예약 시 사전 문의해 주시기 바랍니다.
객실 배정은 당일 객실 상황에 따라 진행되므로, 가까운 객실 배정이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

객실 배정은 어떤 기준으로 이루어지나요?

- 체크인 시 선착순 배정으로 진행되고 있으며,특정 층수 및 호수는 별도 지정이 불가합니다.

추가 수건이나 생수를 요청할 수 있나요?

- 추가 수건 및 생수 요청이 가능하며, 추가 시 개당 1,000원의 비용이 발생합니다. 필요하신 경우 프런트로 문의해 주시기 바랍니다.

연박 시 객실 청소는 어떻게 진행되나요?

- 2박 투숙 시 요청하신 객실에 한해 수건 교체 및 쓰레기통 비움 서비스가 제공됩니다.
3박 이상 투숙 시에는 객실 전체 정비가 진행됩니다.

객실 바닥에 먼지가 올라온 것처럼 보이고, 질감이 거칠한 것 같아요

- 객실 바닥은 고객님의 건강과 안전을 고려하여 친환경 소재의 고급 SPC 바닥재를 사용하고 있습니다.

SPC 바닥재는 돌 구조의 특성상 내구성이 뛰어나며, 표면이 엠보싱 처리되어 있어 미끄럼을 방지하도록 제작되었습니다.
이로 인해 일반적인 마루보다 표면의 질감이 다소 거칠게 느껴지거나 먼지가 올라온 것처럼 보일 수 있으나, 바닥재의 표면 특성에 따른 현상입니다.

또한 포름알데히드 및 라돈 등 유해물질 발생을 최소화한 친환경 자재를 사용하고 있으며, 방염 및 방수 성능을 갖춘 안전한 바닥재입니다.

워터파크 이용 시 준비해야 할 물품이 있나요?

- 워터파크 이용 시 수영복(래시가드 또는 기능성 의류), 수영모, 아쿠아슈즈를 반드시 착용해 주세요.
또한 신장 120cm 이하 어린이는 튜브 또는 구명조끼를 필수로 착용해 주셔야 합니다.

부대시설 이용 시 사전 예약이 필요한가요?

- 부대시설은 별도의 사전 예약 없이 이용하실 수 있습니다.
다만, 운영시간 및 이용 가능 여부는 현장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

날씨에 따라 이용이 제한되는 시설이 있나요?

- 강풍, 폭우 등 기상 상황에 따라 고객님의 안전을 위해 워터파크 등 일부 야외시설의 운영이 제한되거나 중단될 수 있습니다.

와이너리 투어는 어린이도 참여할 수 있나요?

- 추가 비용 없이 함께 이용하실 수 있으며, 어린이 음료가 1회 제공됩니다.

조식은 사전 예약이 필요한가요?

- 사전 예약은 불가하며, 이용 당일 몰타 레스토랑에서 현장 결제 후 이용하실 수 있습니다.

피트니스 센터는 투숙객만 이용할 수 있나요?

- 피트니스 센터는 투숙객 전용 부대시설로, 이용 시 객실 키를 반드시 지참해 주세요.

성수기 추첨기준이 어떻게 되나요?

- 객실이용 약관상 규정을 준수하지 않을 경우 패널티 점수가 부과되며, 성수기 추첨에 반영됩니다.
자세한 위약내용은 ‘패널티’ 부분을 참고해 주시기 바랍니다.

회원권별 연간 이용박수가 궁금합니다.

- 이용가능 일수는 아래와 같습니다.

	주중	주말	여름 성수기	겨울 성수기	계
캐슬(1/6구좌)	25	15	8	12	60
로얄(1/12구좌)	12	8	4	6	30
골드(1/17구좌)	9	5	3	4	21

이용일수 초과시 객실이용이 불가능 한가요?

- 아닙니다. 리조트 객실상황에 따라 예약은 가능합니다.(단, 회원가 대신 회원추천가 요금으로 적용됩니다.)

주차장은 무료로 이용할 수 있나요?

- 주차장은 무료로 이용하실 수 있습니다.
긴급 상황 발생 시 원활한 연락을 위해 체크인 시 차량번호를 등록해 주세요.

셔틀버스 이용방법을 알고 싶습니다.

- 셔틀버스는 매일 3회, 사전 예약제로 운영됩니다.

목포역 출발: 07:35 / 12:30 / 16:00
리조트 출발: 11:10 / 14:30 / 18:10

셔틀버스는 사전 예약 고객에 한해 이용 가능하며, 미예약 시 탑승이 어렵습니다.
자세한 운행 안내 및 탑승 위치는 홈페이지 공지사항을 참고해 주세요.

예약 및 문의: 061-988-8888
카카오톡 채널: 라마다프라자 & 씨원리조트 자은도

전기차 충전이 가능한가요?

- 호텔 주차장에 급속 충전기 1대, 완속 충전기 3대 총 4대의 전기차 충전시설이 설치되어 있습니다.

분실물 문의는 어디로 하면 되나요?

- 분실물이 발생한 경우 프런트데스크로 문의해 주세요.
문의: 061-988-8888 → ARS 2번 프런트

(보관기간: 1개월 / 음식물은 당일 폐기됩니다.)

외부 음식 반입이 가능한가요?

- 외부 음식 반입이 가능합니다.
다만, 쾌적한 이용을 위해 객실 및 공용공간 이용 시 주변 고객에게 불편이 없도록 협조 부탁드립니다.

현금 인출이 가능한가요?

- 지하 1층 편의점에서 ATM을 이용하실 수 있으며, 편의점 운영시간 내 이용 가능합니다.

체크인 전이나 체크아웃 후 짐 보관이 가능한가요?

- 체크인 전과 체크아웃 후 모두 프런트데스크에서 짐 보관이 가능합니다.

택배를 미리 리조트로 보내도 되나요?

- 택배 발송 전 프런트로 사전 연락해 주시고, 예약자명과 수취인명을 동일하게 기재해 주세요.
냉장 보관이 필요한 상품은 반드시 사전에 말씀해 주시기 바라며, 보관 중 발생할 수 있는 분실 및 파손에 대해서는 책임지지 않습니다.

체크인 전에도 부대시설을 이용할 수 있나요?

- 체크인 전에도 부대시설 이용이 가능합니다.
패키지 예약 고객은 프런트에서 이용 쿠폰을 수령하신 후 이용해 주시고, 패키지 미포함 고객은 해당 부대시설에서 이용요금을 결제한 후 이용하실 수 있습니다.

보호자 동의서가 있으면 미성년자 투숙이 가능한가요?

- 미성년자 투숙 시 체크인할 때 보호자 동의서를 제출해 주셔야 하며, 필요 시 현장에서 직원이 보호자와 유선 확인을 진행할 수 있습니다.
보호자 동의서는 투숙 전 사전 문의해 주시면 안내 및 전달해 드립니다.
단, 미성년자의 남녀 혼숙은 불가합니다.

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